Mardi 22 mai 2007
Le 1er mars 2007 Orange a commercialisé un nouveau genre de connexion Internet : le très haut débit c’est-à-dire un accès à Internet par fibre optique. Son offre c’est un accès à Internet à 100 Mbits/seconde (contre 28 actuellement pour les meilleures offres ADSL).
C’est Orange qui s’est tourné le premier vers ce genre de connexion nouvelle génération. Mais les autres n’ont pas tardé à le rejoindre : Free, Neuf et Club-Internet.
Que pensez de cette nouvelle connexion à première vue très prometteuse ? « Pas question pour autant de se précipiter » nous explique Cyril Brosset de l’UFC Que Chosir. Et pour compte ; tout d’abord « au moment de son lancement, le 1er mars prochain, l'offre fibre d'Orange ne sera disponible que dans quelques immeubles de Paris et de cinq communes des Hauts-de-Seine ». Donc question distribution, il semble que les opérateurs aient des progrès à faire, car leur cible est pour le moment très très segmentée ! La deuxième raison d’attendre pour opter pour ce genre de nouvelle technologie est « qu'un tel débit ne sert pour l'instant à rien ». Les utilisations que nous faisons de nos ordinateurs ne semblent pour le moment pas nécessiter 100 Mbits/seconde. En d’autres termes, si aujourd’hui je décide de me payer une connexion par fibre optique, cela serait comme si je m’offrais un superbe écran plat LCD sans avoir accès à des chaînes Haute définition. Le bénéfice reste très minime. « Il va en effet falloir attendre des mois, voire des années pour qu'apparaissent des services innovants justifiant un tel débit. La visiophonie HD prévue dans quelques années ou encore la télé en trois dimensions envisagée à l'horizon 2012.» Enfin la dernière raison de ne pas se ruer sur ce genre de technologie est que cette dernière n’a pas fait ses preuves. « La fibre nécessite l'intervention d'un technicien à domicile. Au moins, quand il s'en va de chez vous, vous êtes certain que tout fonctionne », promet-on chez Orange. On peut vraiment se poser la question de savoir si je genre de propos sont démagogiques car déjà avec leurs offres haut débits et leurs « box », on rencontre énormément de personnes qui ont des problèmes et qui triment des jours et des jours pour parler à un technicien du service client sur une ligne qui coûte les yeux de la tête et qui se coupe au bout de 30 minutes pour des questions d’égalité. Résultat : on en ressort tous avec des cheveux blancs. Il semblerait que Cyril Brosset lui aussi ait rencontré des difficultés : « Mais encore faut-il que ce dernier ne se fasse pas trop attendre pour installer ou réparer une ligne, qu'il se présente bien au rendez-vous fixé et surtout qu'il ait bénéficié d'une formation suffisante pour maîtriser cette technologie compliquée. Le nombre impressionnant de courriers reçus à l'UFC-Que Choisir de clients attendant pendant des semaines, quand ce n'est pas plus, un technicien pour un problème de dégroupage d'une ligne ou d'un modem récalcitrant est bien la preuve que les opérateurs ne mettent pas tout en oeuvre pour dépanner leurs abonnés une fois qu'ils ont souscrit un contrat. »
En conclusion, je pense qu’attendre est la meilleure des positions face à ce genre de technologies qui nous promettent monts et merveilles.